سياسة الإرجاع

سياسة استرداد الأموال

بصفتك مشترياً، لا يتعين عليك اتخاذ قرار الشراء فحسب، بل هناك العديد من القرارات الأخرى التي يتعين عليك اتخاذها خلال هذه العملية؛ ولذلك، نسعى في "ميكمار" إلى تقليل العوامل التي تجعل قرار الشراء صعباً عليك، من خلال توفير راحة البال لك بفضل سياسة الإرجاع التي نطبقها.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب أخذها في الاعتبار إذا قررت الاستفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

• فترة 30 يومًا: يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم الأصلي لطلبك. يمكنك تقديم هذا الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى export1@mekmar.com.

• المنتجات التالفة أو المعيبة: يتم شحن منتجاتك عبر شركة الشحن مع تغطية تأمينية. في حالة وجود منصات نقالة كاملة من المنتجات التالفة، تتحمل شركة التأمين تكاليف الأضرار بعد الفحص. بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود منتجات تالفة أو معيبة، يمكنك إرجاعها. إذا شكلت المنتجات التالفة أكثر من 10% من طلبك، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وسنقدم لك حلاً بشأن الأضرار في أقرب وقت ممكن. إذا كنت ترغب في إرجاع منتجك، فسنقوم برد أموالك في غضون 5-7 أيام عمل.

• الإرجاع الكامل والتغليف: لكي تحصل على استرداد ثمن المنتج، يجب عليك إرجاع طلبك بالكامل، كما يجب إرجاع كل قطعة من الطلب الذي استلمته في تاريخ التسليم في عبوتها الأصلية.

• رسوم الشحن: يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم شحن للإرجاع، ولن يتم رد رسوم الشحن الأصلية إليك. يتحمل العميل الذي يعيد المنتج بموجب هذه السياسة مسؤولية دفع تكاليف شحن الإرجاع المرتبطة بإعادة المنتج. وسنتمكن من تزويدك بتقدير لتكلفة الشحن من شركة الشحن التي نتعامل معها.

• إجراءات الإرجاع: بمجرد الانتهاء من جرد جميع المنتجات وتغليفها وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا. سيتعين عليك بعد ذلك تسليم المنتجات إلى أقرب مستودع، وسنقوم بإرسال شاحنة إلى المستودع لترتيب عملية الاستلام.

• حالة "كأنها جديدة": يجب أن يكون المنتج الذي ترغب في إرجاعه في عبوته الأصلية، وأن يكون في نفس الحالة "كأنه جديد" و "قابل لإعادة البيع" التي كان عليها عند وصوله إلى منزلك أو مكان عملك.

• التركيب = القبول: يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو رُكب أو وُضعت عليه أي علامات بأي شكل من الأشكال. ونحن نعتبر "التركيب" بمثابة "قبول"؛ وبالتالي، لن يتم قبول أي مطالبات بمجرد تركيب المنتجات.

• الفحص واسترداد المبلغ: بمجرد استلامنا لطلبك في مركز التوزيع التابع لنا، سنقوم بإجراء فحص شامل للبضائع المرتجعة، ثم سنقوم برد المبلغ بالكامل أو جزئيًا حسب نتيجة الفحص.

• الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فيما يتعلق بإرجاع الطلبات كليًا أو جزئيًا، الطلبات المخصصة، أو الطلبات بالجملة، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات المخفضة.

إذا كنت غير متأكد مما إذا كان منتجك مؤهلاً أم لا، أو إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى export1@mekmar.com.