الشحن والتسليم والاستلام

الشحن والاستلام

يمكننا توصيل طلبك مباشرة إلى عنوانك. وتعتبر عملية التسليم قد اكتملت بمجرد وصول المنتج إلى مكان التسليم. مواد البناء ثقيلة، واعتمادًا على الوزن، قد تتطلب بعض المنتجات استخدام مركبة مثل الرافعة الشوكية أو الرافعة اليدوية.

يرجى مراعاة الإرشادات التالية لضمان سير عملية التسليم بسلاسة:

• تحميل المسؤولية: تقع على عاتقك مسؤولية تفريغ المنتجات من الشاحنة ووضعها على الأرض ونقلها إلى مرآبك أو منطقة التخزين الخاصة بك. يرجى التأكد من تجهيزك بشكل مناسب بالمعدات أو العمالة اللازمة قبل وصول طلبك.

• لا تتوفر خدمة "التسليم داخل المنزل": لا نقدم خدمة "التسليم داخل المنزل"، مما يعني أن سائق التوصيل لن يتمكن من إدخال المواد إلى منزلك أو المرآب أو منطقة التخزين. نوصي بشدة بترتيب مساعدة إضافية في يوم التسليم لنقل الصناديق من المنصات إلى المكان الذي تريده.

• رسوم الوصول إلى موقع التسليم وإعادة التسليم: لضمان إتمام عملية التسليم، يرجى توفير وصول آمن وسهل دون أي عوائق، بالإضافة إلى مكان لوقوف سيارة التوصيل. إذا لم يكن هناك أي شخص متواجد في عنوان التسليم لاستلام الشحنة، أو إذا كان الوصول غير آمن أو محدود أو غير عملي، فقد يتم إعادة توجيه الشحنة إلى مستودع آخر. وفي هذه الحالة، قد يُطلب منك دفع رسوم إعادة التسليم.

• تواريخ التسليم المتوقعة: تواريخ التسليم هي تقديرية فقط. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا للالتزام بهذه التقديرات، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير لأي سبب كان. ولا يمنح أي تقصير من جانب شركة Mekmar في التسليم خلال الإطار الزمني المحدد للمشتري الحق في فسخ العقد كليًا أو جزئيًا.

• الفحص والمطالبات (فترة 10 أيام): عند الاستلام، يتعين عليك فحص المنتجات للتأكد من مطابقتها لطلبك الأصلي. يجب عليك إخطارنا بأي منتجات غير صحيحة أو مواد مفقودة (صناديق) أو أضرار في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم، وقبل البدء في التركيب بشكل قاطع.

• التركيب = القبول: نعتبر أن «التركيب» هو بمثابة «قبول». وبالتالي، لن يتم قبول أي مطالبات بمجرد الانتهاء من تركيب المنتجات.

• الإبلاغ عن الأضرار الجسيمة عند الاستلام: على الرغم من أنه لا يمكن دائمًا إجراء فحص دقيق فورًا، فإننا نشجعك بشدة على إبلاغ سائق التوصيل بأي أضرار ملحوظة أو جسيمة (مثل منصات نقالة مكسورة جزئيًا أو كليًا، أو صناديق تالفة) عند استلام الشحنة. سيقوم السائق بملء نموذج الإبلاغ عن الأضرار وتزويدك برقم مرجعي. يرجى التقاط صور واضحة لنموذج الإبلاغ عن الأضرار والمواد التالفة، وإرسالها إلى export1@mekmar.com. سيقوم فريق الحلول لدينا بالتحقيق وتقديم أفضل حل ممكن في أسرع وقت ممكن.

• الأضرار الخفية: في حالة اكتشاف أي أضرار بعد استلام الشحنة، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء لدينا فور ملاحظتك لها، وذلك عن طريق إرسال صور للصناديق/المواد التالفة إلى export1@mekmar.com قبل البدء في التركيب. ويخضع قرار إصدار استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المواد التالفة لتقدير شركة Mekmar، حيث يتم دراسة كل حالة على حدة.

• معيار الكسر المتعارف عليه في القطاع (قاعدة الـ 5٪): نظرًا لطبيعة الحجر الطبيعي ومواد الأرضيات الهشة، من المتوقع حدوث قدر بسيط من الكسر أثناء النقل. يعتبر الكسر الذي يقل عن 5٪ من إجمالي المساحة المطلوبة "ضررًا طفيفًا" على مستوى الصناعة ولن يكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال. إذا تجاوز الضرر 5٪، فإنه يعتبر "ضررًا كبيرًا"، وسيتدخل فريق الحلول لدينا لتقديم أفضل حل ممكن لعملائنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص استلام الشحنة أو وجود منتجات مكسورة أو مفقودة أو غير صحيحة، يرجى إرسال استفسار عبر الإنترنت من خلال قسم «اتصل بنا» أو مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني على العنوان export1@mekmar.com.